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社区是用户之间的社交关系生态

虽说不同产品的运营技巧都有相通的地方，但社区运营却有些“特别”

比如说，社区运营对于用户社群运作的要求更高，需要运营团队的人员更“人性化”

所以我一直觉得，做社区运营的人，思想要更开放，抛弃无谓的控制欲，适度隐藏自我意识，服务用户的意识要更强烈……记得我刚入行做社区运营时，面试还经过了一个性格测试

特别是初始阶段的运营，作为第一批核心，总会吸引到类似的人，营造出相应的社区氛围

前段时间，跟几个人就社区运营上的某些观点“吵了一架”

这篇文章就把这个交流过程中涉及到的几个社区运营的争论点整理出来，包括如何活跃用户，如何获取流量，如何跟KOL合作

或许可以从中更直观地感受到“什么是社区运营”

（PS：当然，这些只是我个人的理解，有不同想法留言吧

）社区运营是需要时间积累的，急躁的催化社区的生长，社区的消亡也会更快

一、行业资深的用户会不会用社区产品

在思考这个问题的时候，我反而不急着下定论，而是先想：到底什么才算是资深用户，他们分别有着怎样的需要

不管是什么用户（除了遗世独立的用户极少数派之外）都会有跟外部建立关系的需要，不管是获取信息，资源，感情寄托…..如果有一个可以满足他们需要的社区，那就会去

只是，大多社区的误区是，给得不对或者给得太多

当然，不用某个社区产品，也会因为用户水平不对等

有些人会认为“只有小白才有逛社区的需要”、“社区的用户大多就只是屌丝”……理解用户的深度跟维度，就是那些争吵的源头之一

二、生活中，行业资深的用户想去社区看什么呢

做好这部分的趋势分析，对于社区的整体经营策略会有一个比较系统的直观的理解，这也是很多产品切入时找到用户需求变化契机的方式

、多种方式做用户调查沟通很多人习惯凭空或依赖过往的经验去判断用户的情况，然后就会出现很多问题

用户对于自己内心最想要的并不能直观无差别的表达出来，这就是为什么经常看到同一个问题就会出现很多不同的选择，但本质上又指向同一个需要的情况

所以在做用户调查的时候，可以把这个做成用户互动画像的过程，标准化的问题，个性化的深挖都很重要

很多公司就只是找一个普通的专员，上网下载标准化的调查表，用这种方式去调查用户，不管是张表，还是张表，最终也很难真正了解到用户的需要跟情况的

对用户沟通调查的态度，侧面的反应了这个产品的初衷目的，也看出一个公司对于用户的重视程度，也反映出一个企业的团队基因

三、什么类型的社区活动才能吸引人

社区的活动，可以做得很好玩很有创意，也可以做得很常规普通

一个活动有没有效的判断依据是——制造用户付出跟收获的不对等，当用户觉得收获比付出更大，那就会去参与

”其实也未必，只需要最终给到用户的收获感超出意料就好，也可以在用户付出一点就预支收益去平衡，还可以附加更多用户意料之外的收益，例如，用户买了一个热水器，竟然还收获了一个洗浴套组

一旦这么去想，有趣、荣誉、红包….一切都可以作为收益

用户收益什么，付出什么，这两个之间的关系没有搞清楚，活动的效果自然也就不清楚了

用大咖分享的方式去吸引用户加入社区、限量捆绑账号、邀请进入、策划有分享欲望的内容……这些都是因为盯上了人背后的人人人人人人

四、流量大，为什么UGC还那么少

产品对用户有没有用，活动的刺激，有没有好的内容…..相信这些原因大多数人都会想到，这些也是很重要的原因之一

只是，很多人会忽略一点

就是氛围的运营

社区从关系到生态，离不开用户作为社区中的成员后所感受到的氛围，没有活跃的氛围，连评论都会很少，留存就更不用说了

氛围好像是一个很难说清楚的感觉，但对于运营来说，需要把氛围转化成可拆解的各种维度，包括：UGC数量，明星用户量，用户头像的呈现比例，数据的动态显示……这些维度单独一个不会有效，组合起来才会表现出“氛围”

不管是社区运营还是其他产品的运营，每一个领域的职能人员去沟通的时候，难免都会有各自想问题的惯性，然后就容易导致问题越讨论越复杂，越来越难解开，其实很多问题的本质并没有想象中那么复杂

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