网站改版应该更多的为用户着想

最近大家关注较多的就是的改版所引发的争议,并引出被媒体炒作放大的马克扎克博格那听似雷人的话

网站改版优化

于是一场关于用户的意见听不听的谈论在一定范围内展开,这一话题应该是早有结论,业内应该更倾向于:用户意见只作为参考;引用白鸦的话:以用户为中心是指为用户着想,从用户的角度和利益出发

网站优化

与形成鲜明对比的应该是百度了,百度帖吧也在最近进行了改版,如果说的改版是在万众期待中进行的,那百度帖吧改版就显得低调多了,不管他们开始时是怎样,反正结果都一样,帖吧在改版后小时内被打回原型,以至于我都还没来得及观赏一下他的新颜,而且老板李彦宏亲自做了批示的

嘿嘿,有高层监督的团队效率就是高啊

百度贴吧已经有段时间没登录了,而且新版也没能体验,也只是一开始为了了解这个产品,才注册了一个ID,现在已经想不起自己用哪个ID和密码注册的了,所以他们的改版所带来的种种,我没能体会

不过另一则自己确是体会到了:半月前,邮箱内嵌的阅读器(阅读空间)也进行过一次改版,那时候已经习惯每天打开邮箱,阅读好友的更新,和一些其他文章

那天突入起来的改版,让我感到非常不习惯,以至于有一些厌恶,因为自己不能很快地找到自己想要的东西,就像明明记得扫帚放在阳台上的,可是在阳台上就是怎么也找不着,有一些焦急然后失去了耐心,当天就决定导出自己的订阅并转移到上了

三天过后偶然发现阅读空间又改回来了,后来听朋友说,改版后邮箱访问量大幅下降,他们顶不住了

不过那时我已经习惯和喜欢上了

白鸦说的:以用户为中心是指为用户着想,从用户的角度和利益出发,那么以上三家响当当的互联网企业在提升产品的时候就没有以用户为中心了吗,自然不是,甚至可能做了大量的调查、论证、测试等工作

那作为互联网不同应用的三大巨头,在同一时间段,做了相同的事,竟出乎意料的受到了用户一致的反对,前赴后继啊;其实多数普通用户并不关心产品的未来,他们更关心产品的现在,就像刚热起时那样,用户专注于与全国各地的网友们用文字的方式交流着,偶然一天他们发现原来还可以发表情啊,表情的加入更丰富了交流的方式,再过段时间他们发现原来还可以传文件,这一样样的新功能是在不改变传统(原布局、视觉、操作流程)的前提下,额外加入的,使用户在原思路的基础上,发现、认识和接受这一新东西

然而对比一下,前面提到的改版就是动大手术,从布局、功能、交互、视觉都会做一定改变,甚至很大的改变

就像阅读空间一样,或许仔细研究一下可能他提供给我们更多的功能,更快捷方便的操作方式等

但是正由于这样用户更难接受了

出现这一问题的原因就是用户认知水平(对原产品的认识),和新产品提供的内容落差太大,或者从某种角度来说他们之间不对称,企业给产品动大手术的根本目的就是将产品有一个质的提升,改版的本意一般是因为通过长期的运营、使用、调查、用户反馈、自身研究等发现产品的不足和创新点,经过长期的积累最终对产品进行改版、提升产品,而这一提升、就可能是一种质变,可能等同于一个实物变成另一个实物,就像铁矿石变成成品铁那样,如果这一改变已经违背了用户习惯(原产品通过漫长的时间,培养起来的用户操作习惯),虽然从专业的角度看来产品方方面面更完善了,但是这必须要用户作出改变接受并学会使用这一新东西,用户自然不愿意,这中还有一个成本问题

所以他们更愿意恢复到原产品

自然界有一个法则(狭义的):超前的思维,超出目前认知范围的东西,别人自然难以接受

一类或一款产品培养出来的用户习惯(传统),对于企业是一种财富,它可能是用户忠诚度、依赖度的一方面,可能是影响着人们某一生活习惯,所以在不能快速引导培养用户新习惯的前提下,推翻自己辛苦建立起来的传统,是绝对不可行的,以用户为中心的就需要兼顾到用户的多个方面,或者寻找建立有效的引导方式

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